This website uses cookies to improve your user experience.

Click "I agree" or any link to accept these cookies. To learn more about how we use cookies, you can read about them here.

menu
NL
Back to menu

Choose your language

Veelgestelde vragen

Kijk bij onze FAQ of zoek hieronder per categorie

6 out of 23 results found with ""
Algemene informatie
  • Wat is SHIMANO STEPS

    Wat is SHIMANO STEPS?
    SHIMANO STEPS is het systeem voor elektrische fietsen van Shimano. STEPS staat voor: SHIMANO Total Electric Power System. Shimano maakt hoogwaardige e-bikesystemen op basis van uitgebreide ervaring en succesvolle fietscomponenten. 

    Maakt SHIMANO STEPS zelf e-bikes?
    Nee. Shimano maakt zelf geen e-bikes. We produceren alleen de e-bikesystemen en complete aandrijvingen die naadloos samenwerken met onze systemen. Kijk hier om te zien welke fietsmerken in jouw land zijn uitgerust met SHIMANO STEPS.

    Kan ik een los SHIMANO STEPS systeem kopen?  
    SHIMANO STEPS wordt alleen geïnstalleerd verkocht op fietsen die speciaal zijn gebouwd voor de SHIMANO STEPS technologie. Het is niet mogelijk SHIMANO STEPS los te kopen en zelf te monteren. Heb je een e-bike met SHIMANO STEPS en heb je onderdelen nodig, ga dan naar een SHIMANO STEPS dealer. Jouw dealer kan ook zorgen voor een ervaren monteur om de onderdelen te vervangen. 

    Hoe hard gaat een e-bike met SHIMANO STEPS?
    Alle e-bikes in de EU bieden trapondersteuning tot maximaal 25 km/uur. Deze snelheid is bepaald door Europese regelgeving. Een e-bike die onder deze snelheidslimiet blijft, wordt beschouwd als een gewone fiets. 

  • Installatie

    Kan ik SHIMANO STEPS op mijn fiets monteren? 
    Nee. SHIMANO STEPS kan alleen op frames die door de fietsfabrikant speciaal zijn ontworpen om samen te werken met dit systeem. Kijk hier als je wilt weten welke fietsmerken samenwerken met SHIMANO STEPS.

    Kan ik het e-bikesysteem op mijn fiets vervangen door SHIMANO STEPS?
    Als je huidige e-bike een ander systeem heeft dan SHIMANO STEPS, kan je dat systeem niet vervangen.

  • Merken

    Hoe vind ik fietsen met SHIMANO STEPS?
    SHIMANO STEPS wordt alleen geïnstalleerd op fietsen verkocht. Wil je weten welke fietsmerken in jouw land zijn uitgerust met SHIMANO STEPS? Kijk dan op deze lijst.

    Waar koop ik een fiets met SHIMANO STEPS?
    Je kunt een fiets met SHIMANO STEPS kopen bij jouw favoriete SHIMANO STEPS dealer. Vind hier een dealer.

  • Proefrit

    Waar kan ik een fiets met SHIMANO STEPS uitproberen?
    Als je een fiets met SHIMANO STEPS wilt uitproberen, ga dan naar je eigen SHIMANO STEPS dealer of naar een van de SHIMANO STEPS test events die door heel Europa worden georganiseerd.

  • Verkeersregels

    Waar mag ik rijden met mijn fiets met SHIMANO STEPS?
    Met je fiets met SHIMANO STEPS mag je overal fietsen waar een gewone fiets ook mag rijden.

    Heb ik een rijbewijs of registratie nodig voor een e-bike?
    Voor een fiets met SHIMANO STEPS heb je geen rijbewijs of registratie nodig. 

  • Garantie

    Hoelang is de garantie op SHIMANO STEPS?
    SHIMANO STEPS heeft een garantieperiode van twee jaar.

  • Waterbestendig

    Is het SHIMANO STEPS systeem bestand tegen water?
    Ja, het SHIMANO STEPS systeem is waterbestendig bij gebruik in normale weersomstandigheden, ook bij zware regen. Gebruik geen hogedrukreiniger om je fiets schoon te maken.

  • Persoonlijke voorkeuren

    Kan ik mijn SHIMANO STEPS zelf opvoeren en de limiet op de trapondersteuning verhogen?
    Vanwege de strenge regelgeving voor elektrische fietsen is het niet toegestaan of aanbevolen om de snelheid van je SHIMANO STEPS e-bike te veranderen. Deze regels zijn ingevoerd om gevaarlijke situaties te voorkomen.

  • Schakelen met Di2

    Wat is schakelen met Di2?
    Di2 is het elektronisch schakelsysteem van Shimano. Het voordeel van Di2 is dat je sneller, soepeler en moeiteloos schakelt. Indien gemonteerd op een city/comfort e-bike met SHIMANO STEPS, profiteer je bovendien van automatisch schakelen.  

    Hoe kan ik mijn e-bike met SHIMANO STEPS upgraden naar Di2?
    Dit kun je overleggen met je SHIMANO STEPS dealer. Gekwalificeerde monteurs moeten de instellingen van het oorspronkelijke systeem op jouw fiets aanpassen zodat het naadloos samenwerkt met Di2. 

Accu
  • Accu – algemeen

    Kan ik de accu upgraden van 418 Wh naar 504 Wh?
    Ja, dat kan.

    Kan de accu op slot?
    Ja. De accu is voorzien van een slot waarmee je de accu op de fiets kunt blokkeren.

  • Bereik van de accu

    Wat is de actieradius van een fiets met SHIMANO STEPS?
    Een City e-bike met SHIMANO STEPS heeft een bereik van maximaal 150 km op een volle accu. Met SHIMANO STEPS E8000 komt u maximaal 100 km ver. Bedenk wel dat variabelen zoals terrein (heuvels/bergen) of het weer (harde wind) grote invloed kunnen hebben op het aantal kilometers.

    Waar bewaar ik de accu voor langere tijd?

    • Bewaar deze binnen, bij een stabiele temperatuur van ongeveer 10 tot 20 °C 
    • Houd de accu uit de buurt van zon of regen 
    • Laad de accu voor ongeveer 70% op voordat je deze opbergt
    • Laad de accu elke zes maanden opnieuw op tot ongeveer 70%   
    • Laad de accu volledig op zodra je deze weer gaat gebruiken

  • Accucapaciteit

    Wat is de capaciteit van de accu?
    De accu van SHIMANO STEPS heeft twee versies: 418 Wh en 504 Wh

    Hoe snel verliest de accu capaciteit?
    Net als met elke moderne accu verliest de accu aan capaciteit als gevolg van op- en ontladen. Shimano garandeert een resterende accucapaciteit van 60% na 1.000 laadcycli. Jouw dealer kan de resterende accucapaciteit voor jou bepalen. 

  • Het laden van de accu

    Gaat de accu langer mee als ik deze volledig laat ontladen voordat ik hem opnieuw oplaad?
    Nee, dit heeft geen invloed op de levensduur van de accu. Laad de accu gewoon op als het nodig is. 

    Hoelang duurt het opladen van de accu?
    Een oplader van 4 A laadt een accu van 504 Wh in 2,5 uur tot 80% op. Volledig opladen duurt 5 uur.

  • Fietsen met een lege accu

    De STEPS-accu is leeg. Moet ik de accu onmiddellijk opladen?
    Je moet de accu tot 70% opladen als je van plan bent je fiets voor zes maanden of langer op te bergen. Is dat niet het geval en ben je van plan je fiets binnenkort te gebruiken, laad de accu dan op vóór je volgende rit. 

    Kan ik wel gewoon fietsen met een lege accu?
    "Ja, alleen heb je dan geen trapondersteuning. Een e-bike trapt wel zwaarder dan een normale fiets doordat hij meer weegt en dus kun je er beter voor zorgen dat de accu nooit leeg is. Als je Di2 gebruikt, kun je nog wel een tijdje schakelen omdat daarvoor weinig energie nodig is."

    Doet het display het als de accu leeg is?
    Ja. Als de accu leeg is, heb je geen trapondersteuning meer, maar er is altijd nog wat extra energie over voor het display, de fietsverlichting en Di2 (indien geïnstalleerd).  

    Laadt de accu op door de trapbeweging?
    Nee. De accu laadt niet op door het fietsen. 

Extra uitleg
  • Handleiding

    Waar kan ik een handleiding van SHIMANO STEPS vinden?
    Deze kun je hier downloaden.

  • Compatibiliteitskaart

    Welke onderdelen zijn compatibel met fietsen met SHIMANO STEPS?
    Ga naar de technische pagina van Shimano op si.shimano.com voor al je compatibiliteitsvragen. Of ga naar een SHIMANO STEPS dealer bij jou in de buurt. Daar werken experts die een antwoord weten op al je technische vragen.  

  • TECHNISCHE informatie

    Waar vind ik technische gegevens over mijn fiets met SHIMANO STEPS?
    Alle productinformatie vind je hier. Of ga naar een SHIMANO STEPS dealer bij jou in de buurt. Daar beantwoorden ze graag jouw vragen.

Probleemoplossing & foutmeldingen
Software & Updates
  • E-Tube

    Wat is E-TUBE?
    E-TUBE is een app die je nodig hebt om verbinding te maken met je fiets. Alle informatie vind je op de E-TUBE PROJECT website.

  • Firmware updates

    Waar vind ik de nieuwste firmware updates?
    De laatste versies van de firmware kun je vinden op de E-TUBE PROJECT website.

  • Verbinding met smartphone

    Waarom maakt mijn smartphone geen verbinding met het SHIMANO STEPS systeem? 
    Helaas kunnen sommige smartphones met oudere firmware geen verbinding met het systeem maken. Is dit niet het geval, volg dan deze instructies:     

    1.           Verwijder de bluetooth-profielen van je mobiele apparaat 
    2.           Zet je mobiele apparaat uit en daarna weer aan
    3.           Druk op de aan/uit-knop van de accu om deze uit en daarna weer in te schakelen. 

     

Onderhoud & reparatie
  • Onderhoud

    Hoe houd ik mijn elektrische fiets in topconditie?
    Ga naar je SHIMANO STEPS dealer. Een gekwalificeerde expert geeft jouw fiets graag een routine onderhoudsbeurt. 

    Hoe berg ik mijn fiets op?
    Stal je e-bike op kamertemperatuur in een droge ruimte. Als je je fiets langer dan zes maanden niet gebruikt, neem dan deze voorzorgsmaatregelen:

    • Berg de accu op op een koele plaats met een stabiele temperatuur van ongeveer 10 tot 20 °C 
    • Houd de accu uit de buurt van zon of regen
    • Laad de accu voor ongeveer 70% op voordat je deze opbergt
    • Laad de accu elke zes maanden opnieuw op tot ongeveer 70%   
    • Laad de accu volledig op zodra je deze weer gaat gebruiken


    Hoe vaak moet ik mijn e-bike naar de fietsenwinkel brengen voor onderhoud?
    Ervan uitgaand dat je zelf thuis het routineonderhoud voor jouw rekening neemt, adviseren wij je fiets minimaal een keer per jaar voor een grote beurt naar een SHIMANO STEPS dealer bij jouw in de buurt te brengen. Is er eerder iets met je fiets, kom dan direct naar je dealer. 

  • Dealers, contact, meer info, laatste nieuws

    Hoe vind ik de dichtstbijzijnde dealer voor vragen over de fiets of de aankoop van een fiets met SHIMANO STEPS?
    Met de dealer locator vind je een dealer bij jou in de buurt.

    Wat moet ik doen als een dealer mijn fiets met SHIMANO STEPS niet wil onderhouden omdat ik hem ergens anders heb gekocht?
    Ga terug naar de verkooplocatie als dat mogelijk is. Zo niet, probeer dan of je bij een andere dealer terecht kunt of neem rechtstreeks contact met ons op. Dan helpen wij je om een dealer te vinden.  

    Hoe kan ik contact opnemen met vragen over SHIMANO STEPS?
    Je kunt contact met ons opnemen via Facebook.

    Hoe blijf ik op de hoogte van het laatste nieuws en updates van SHIMANO STEPS?
    Blijf op de hoogte en meld je aan voor onze nieuwsbrief via deze pagina.

Geen antwoord gevonden op je vraag?

Stel dan je vraag op social media

Ga naar Facebook

Er is altijd een SHIMANO STEPS-dealer in de buurt

Vind een dealer