Dette websted bruger cookies til at forbedre din brugeroplevelse.

Klik på ”Jeg accepterer” eller ethvert link for at acceptere disse cookies. For at få mere at vide om, hvordan vi bruger cookies, kan du læse om dem her.

Service

Du er i sikre hænder

Så sikkert det er, at hjulene drejer, er det at cykler skal finjusteres ind imellem. Så er det beroligende at vide, at en Shimano-forhandler aldrig er langt væk. Uanset om du kører gennem din hjemby på en elcykel eller cykler op ad bakkerne et sted i Europa, er der altid hjælp lige på den anden side af hjørnet.

Icon-help

Har du stadigvæk et spørgsmål?
Ingen problemer!

Icon-manual

Find dine vejledninger og din tekniske dokumentation herunder

Icon-etube

Download softwaren E-TUBE herunder

Icon-dealer

Der er altid en STEPS-forhandler i nærheden af dig

Ofte stillede spørgsmål

Der leveres ingen assistance

Q: Er batteriet ladet tilstrækkeligt op?
A: Kontrollér batteriopladningen. Genoplad batteriet, hvis det er næsten afladet.

Q: Er hastigheden højere end 25 km/t?
A: Kontrollér cykelcomputerens display. Der leveres ingen assistance ved hastigheder på over 25 km/t.

 

Distance med assistance er for kort

Q: Batteriegenskaberne falder om vinteren.
A: Dette er ikke et tegn på et problem.

 

Hvad er STEPS-rækkevidden?

Q: Rækkevidden varierer alt efter kørselsforholdene, som f.eks. bakkede områder, vind, lufttryk i hjulene osv.
A: Høj tilstand: 60 km       
Normal tilstand: 85 km   
Øko-tilstand: 125 km

 

Overblikket over rækkevidden er ikke som forventet

Q: Rækkevidden i normal tilstand er 85 km, men overblikket over rækkevidden viser færre kilometer.
A: Overblikket over rækkevidden omregnes kontinuerligt ved at beregne hastighed, kørselsadfærd og strømforbrug. Dette betyder, at overblikket over rækkevidden er en forudsigelse, som kan variere afhængigt af disse forskellige faktorer.

 

Indstillingsmenuen kan ikke startes, mens du cykler

Q: Produktet er udformet på en sådan måde, at indstillingsmenuen ikke kan startes, hvis den registrerer, at du cykler. Dette er ikke et tegn på en uregelmæssighed.
A: Stands cyklen og juster indstillingerne.

 

Er jeg nødt til at aflade batteriet helt, inden jeg oplader det igen?

Q: Der ønskes en lang batteritid.
A: Nej. Lithium-batterier påvirker ikke hukommelsen. Det er faktisk godt for batteritiden at oplade det ved enhver lejlighed, da det betyder, at det sjældnere bliver helt afladet.

Q: Kan det lade sig gøre at genopfriske et batteri?
A: Nej, dette kan ikke lade sig gøre.

Q: Hvor tit skal batteriet oplades?
A: Hvis cyklen ikke bruges gennem en længere periode, skal batteriet oplades regelmæssigt. Lad ikke batteriet blive helt afladet.

Q: Hvor meget reduceres den resterende batterikapacitet efter adskillige år?
A: Den resterende batterikapacitet påvirkes af temperatur- og cyklustælling. Generelt reduceres den med ca. 5 % om året. Dette betyder, at ca. 95 % af kapaciteten er tilbage efter 1 år, og 90 % efter 2 år.

Q: Kan jeg bytte cykelcomputere mellem to SHIMANO STEPS elcykler?
A: Ja, du kan, eftersom cykelcomputeren ikke er knyttet til en bestemt elcykel. Hvis drivenheden ikke er blevet opdateret gennem en længere periode, bedes du kontakte din lokale cykelforhandler.

Q: Hvor længe varer garantien?
A: Garantien varer 2 år for alle STEPS-komponenter fra købsdatoen.

Q: Er der en version for S-Pedelec?
A: Nej. For øjeblikket er SHIMANO STEPS udelukkende udformet til Pedelec 25km/t.

Q: Er der et diagnoseværktøj?
A: Ja. Med SM-PCE1 kan SHIMANO STEPS-cyklen sluttes til pc'en gennem USB-porten. Du kan foretage indstillinger, firmwareopdatering og diagnostik.

 

Hvad er fejlen E012?

Q: Årsagen til E012 er initialiseringen af momentsensoren.
A: Rør ikke ved pedalerne, når du tænder for din elcykel. Kontrollér kædespændingen. Det bør kunne lade sig gøre at flytte kæden 15 mm op og ned.

Q: Er der automatisk gearskifte?
A: Ja. En firmwareopdatering bliver tilgængelig den 25-12-2015, som vil levere automatisk gearskifte til SHIMANO STEPS med DI2-nav med 8 speed.

Q: Hvordan kan jeg opgradere fra et mekanisk nav med 8 speed til et DI2-nav med 8 speed på en SHIMANO STEPS elcykel?
A: Kontakt SHIMANO STEPS-service

Q: DST og ODO viser forkerte DATA. Hvad kan jeg gøre?
A: Opdatér moterenhedens firmware.

Q: Er SHIMANO STEPS kompatibel med fodbremser?
A: Ja, der er en tilgængelig fodbremseversion.

Q: Er gangassistance tilgængelig?
A: Ja. Se betjeningen i brugervejledningen.

Q: Hvor kan jeg få tekniske oplysninger?
A: Kontakt din cykelforhandler eller gå ind på si.shimano.com

 

Kan motorenheden skilles ad for at reparere noget?

Q: For eksempel for at udskifte det nederste beslag
A: Motorenheden må ikke adskilles! Mekaniske og elektriske dele er blevet testet under svære forhold for at opnå en lang brugsperiode. Derudover er det nederste beslag lavet af afprøvet Shimano-kvalitet. Kontakt din cykelforhandler efter behov.

 

Hvad gør jeg, hvis der kommer støj fra DI2-navet?

Q: Når der skiftes fra gear 7 til gear 6, rasler navet.
A: Denne støj er normal pga. det skiftende planetariske gearsæt.