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Foire aux questions

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Informations générales
  • Qu'est ce que SHIMANO STEPS

    Qu'est-ce que SHIMANO STEPS ?
    SHIMANO STEPS est le système pour vélo à assistance électrique (VAE) de Shimano. L'acronyme STEPS signifie SHIMANO Total Electric Power System. Shimano met à profit sa vaste expérience et son grand succès en matière de composants cyclistes pour créer ses systèmes VAE de haute qualité. 

    Est-ce que SHIMANO STEPS fabrique des vélos à assistance électrique ?
    Non, Shimano ne fabrique pas de VAE. Nous produisons seulement les motorisations VAE, de même que des transmissions complètes qui fonctionnent en parfaite fluidité avec nos systèmes. Regardez ici pour savoir quelles marques de vélos disponibles dans votre pays intègrent le système SHIMANO STEPS.

    Puis-je acheter un système SHIMANO STEPS ?  
    SHIMANO STEPS est vendu uniquement préinstallé sur des vélos qui sont spécialement conçus pour intégrer la technologie SHIMANO STEPS. Les systèmes SHIMANO STEPS ne peuvent pas être achetés séparément pour l'installer soi-même. Si vous possédez un VAE SHIMANO STEPS et que vous avez besoin de pièces de rechange, rendez-vous chez votre revendeur SHIMANO STEPS. Votre revendeur peut également s'arranger pour qu'un mécanicien expérimenté se charge de les remplacer pour vous. 

    À quelle vitesse un VAE équipé de SHIMANO STEPS peut-il rouler ?
    Au sein de l'UE, tous les VAE offrent une assistance jusqu'à une vitesse de 25 km/h, une limite de vitesse imposée par la législation européenne. Tant que l'assistance fournie par le VAE respecte cette limite, le vélo est considéré comme un vélo normal. 

  • Installation

    Puis-je installer SHIMANO STEPS sur n'importe quel vélo ? 
    Non. SHIMANO STEPS fonctionne uniquement sur des cadres spécialement conçus par le fabricant de cycles pour pouvoir fonctionner avec ce système. Pour savoir quelles marques de vélos utilisent SHIMANO STEPS, regardez ici.

    Puis-je remplacer le système VAE de mon vélo à assistance électrique par SHIMANO STEPS ?
    Si le vélo que vous utilisez actuellement n'est pas équipé de SHIMANO STEPS, vous ne pouvez pas effectuer ce remplacement.

  • Marques

    Comment trouver des vélos avec SHIMANO STEPS ?
    SHIMANO STEPS est vendu uniquement préinstallé sur des vélos. Pour savoir quelles marques de vélos disponibles dans votre pays proposent des vélos équipés de SHIMANO STEPS, consultez la liste ici.

    Où puis-je acheter un vélo équipé de SHIMANO STEPS ?
    Vous pouvez acheter un vélo avec SHIMANO STEPS auprès d'un revendeur SHIMANO STEPS. Trouvez des revendeurs ici.

  • Essais de conduite

    Où peut-on tester des vélos équipés de SHIMANO STEPS ?
    Si vous voulez tester un vélo équipé de SHIMANO STEPS, vous pouvez aller chez votre revendeur SHIMANO STEPS ou vous rendre à l'un des événements d'essais SHIMANO STEPS organisés à travers l'Europe.

  • Code de la route

    Où puis-je rouler avec mon vélo équipé de SHIMANO STEPS ?
    Vous pouvez rouler avec des vélos équipés de SHIMANO STEPS dans tous les endroits où un vélo normal est autorisé à rouler.  

    Est-ce que mon VAE nécessite un permis ou une immatriculation ?
    Il n'est pas nécessaire d'avoir un permis de conduire ou une immatriculation pour les vélos à assistance électrique SHIMANO STEPS. 

  • Garantie

    Quelle est la garantie SHIMANO STEPS ?
    SHIMANO STEPS est accompagné d'une période de garantie de deux ans.

  • Étanchéité

    Le système SHIMANO STEPS est-il étanche ?
    Oui, le système SHIMANO STEPS est étanche pour une utilisation dans des conditions normales, y compris en cas de fortes pluies. Veuillez ne pas utiliser un nettoyeur à haute pression pour nettoyer votre vélo.

  • Modification

    Puis-je modifier mon SHIMANO STEPS pour augmenter la limite de vitesse de l'assistance électrique.
    En raison de la réglementation stricte à laquelle sont soumis les VAE, il n'est ni autorisé ni recommandé de modifier la vitesse de votre VAE SHIMANO STEPS. La réglementation vise justement à éviter des situations dangereuses.

  • Changement de vitesses Di2

    Qu'est-ce que le changement de vitesses Di2 ?
    Di2 est le système de changement de vitesses électronique de Shimano. Le Di2 a comme avantage de permettre un changement de vitesses plus rapide, plus fluide et avec un effort minimal. Lorsque celui-ci est installé sur un VAE ville/confort équipé de SHIMANO STEPS, vous bénéficiez également des fonctions de changement de vitesses automatique.  

    Comment dois-je faire pour améliorer mon VAE SHIMANO STEPS avec le changement de vitesses Di2 ?
    Pour que cela puisse être réalisé, vous devrez consulter votre revendeur SHIMANO STEPS. Son mécanicien qualifié devra adapter les paramètres d'origine de votre système pour qu'il puisse fonctionner en parfaite harmonie avec Di2. 

Batterie
  • Batterie – généralités

    Puis-je améliorer la batterie de 418 Wh à 504 Wh ?
    Oui, c'est possible.

    Puis-je verrouiller la batterie ?
    Oui. Un verrou à clé est inclus. Il vous permet de verrouiller et de déverrouiller la batterie sur le vélo.

  • Autonomie de la batterie

    Autonomie de batterie de vélos équipés de SHIMANO STEPS ?
    Lorsque vous roulez avec un VAE de ville équipé de SHIMANO STEPS, vous pouvez parcourir jusqu'à 150 km avec une seule charge complète. Avec le SHIMANO STEPS E8000, l'autonomie est limitée à 100 km. Toutefois, gardez à l'esprit que des variables telles que le terrain (vallonné/montagneux) ou la météo (vents forts) peuvent avoir une grande influence sur cette distance. 

    Entreposage de longue durée de la batterie ?

    • Entreposer dans un endroit frais, à l'intérieur à une température stable comprise entre environ 10 et 20 °C
    • Pas d'exposition directe à la lumière du soleil ni à la pluie
    • Charger la batterie à environ 70 % avant de l'entreposer
    • Tous les six mois, recharger la batterie à environ 70 %
    • Avant de réutiliser la batterie, la charger complètement

  • Capacité de la batterie

    Quelle est la capacité de la batterie ?
    SHIMANO STEPS offre deux options de batterie : 418 Wh et 504 Wh

    À quelle vitesse la capacité de la batterie diminue-t-elle ?
    Comme toutes les batteries modernes, la capacité diminuera sous l'effet du chargement. Shimano garantit une capacité restante de batterie de 60 % après 1 000 cycles de chargement. Votre revendeur est en mesure de vous indiquer la capacité restante de votre batterie. 

  • Charger la batterie

    Est-ce qu'il est nécessaire de décharger complètement la batterie avant de la recharger pour prolonger sa durée de vie ?
    Non, car cela n'aura pas d'influence sur sa durée de vie. Chargez tout simplement la batterie lorsque vous jugez que cela est nécessaire. 

    Combien de temps faut-il pour charger la batterie ?
    Pour une batterie de 504 Wh, avec un chargeur 4A, cela prendra 2,5 heures pour charger votre batterie jusqu'à 80 %. Pour un chargement complet, 5 heures seront nécessaires. 

  • Fonctionnement avec batterie déchargée

    Ma batterie STEPS est déchargée. Dois-je la recharger immédiatement ?
    Si vous prévoyez d'entreposer directement votre vélo pour une période de six mois ou plus, vous devez recharger la batterie jusqu'à 70 %. Autrement, si vous prévoyez d'utiliser votre vélo dans un très proche avenir, il vous suffit de recharger la batterie avant votre prochaine sortie. 

    Puis-je continuer à pédaler si la batterie est déchargée ?
    Oui, mais vous n'aurez aucune assistance. Étant donné que les VAE sont plus lourds que les vélos classiques, il vaut mieux éviter ce genre de situations. Si vous utilisez Di2, vous pouvez encore passer les vitesses pendant un moment, car celui-ci utilise moins d'énergie.

    L'écran continuera-t-il à fonctionner si la batterie est déchargée ?
    Oui. Lorsque l'on roule avec une batterie déchargée, l'assistance s'arrête, mais il reste encore un peu d'énergie (de secours) pour faire fonctionner l'écran, de même que l'éclairage du vélo et le changement de vitesses Di2 (si installé).  

    Est-ce que le pédalage recharge la batterie ?
    Non. Le fait de pédaler ne recharge pas la batterie. 

Aide supplémentaire
  • Manuel

    Où puis-je trouver un manuel de SHIMANO STEPS ?
    Vous pouvez télécharger le manuel de SHIMANO STEPS ici.

  • Tableau de compatibilité

    Quels composants sont compatibles avec les vélos SHIMANO STEPS ?
    Pour trouver des réponses à vos questions relatives à la compatibilité, consultez la page technique SHIMANO sur si.shimano.com. Vous pouvez aussi vous rendre chez votre revendeur SHIMANO STEPS où vous trouverez des experts qualifiés prêts à vous aider.

  • Infos techniques

    Où puis-je obtenir des informations techniques sur mon vélo équipé de SHIMANO STEPS ?
    Toutes les informations sur le produit sont disponibles ici. Vous pouvez également vous informer auprès de votre revendeur SHIMANO STEPS. Il se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.

Guide de dépannage et erreurs
Logiciels et mises à jour
  • E-Tube

    Qu'est-ce que E-TUBE ?
    E-TUBE est l’application dont vous avez besoin pour établir une connexion avec votre vélo. Toutes les informations sont disponibles sur le site Internet E-TUBE PROJECT.

  • Mises à jour de micrologiciel

    Où trouver les dernières mises à jour de micrologiciel ?
    Les dernières versions de micrologiciel sont disponibles sur le site Internet E-TUBE PROJECT.

  • Couplage avec smartphone

    Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à effectuer le couplage de mon smartphone avec le système SHIMANO STEPS ? 
    Certains smartphones équipés d'un micrologiciel plus ancien ne sont malheureusement pas compatibles avec un couplage. Si ce n'est pas le cas, suivez les instructions ci-dessous : 

    1.           Supprimez les profils Bluetooth présents sur votre appareil mobile.
    2.           Éteignez votre appareil mobile, puis rallumez-le.
    3.           Appuyez sur le bouton d'alimentation de la batterie pour la désactiver, puis réactivez-la. 



Maintenance et réparation
  • Maintenance

    Comment faire pour que mon vélo soit toujours en parfait état ?
    Rendez-vous chez votre détaillant SHIMANO STEPS où un expert qualifié se fera un plaisir de passer en revue avec vous un entretien de routine. 

    Comment entreposer mon vélo à assistance électrique ?
    Entreposez votre VAE dans un endroit sec maintenu à température ambiante. Si vous prévoyez de l'entreposer pendant une période de plus de six mois, vous devrez prendre des mesures supplémentaires pour protéger la batterie :

    • Entreposer la batterie dans un endroit frais, à l'intérieur à une température stable comprise entre environ 10 et 20 °C 
    • Pas d'exposition directe à la lumière du soleil ni à la pluie
    • Charger la batterie à environ 70 % avant de l'entreposer
    • Tous les six mois, recharger la batterie à environ 70 %
    • Avant de réutiliser la batterie, la charger complètement
       

    À quelle fréquence dois-je emmener mon vélo à assistance électrique dans un atelier pour la maintenance ?
    En supposant que vous effectuez vous-même un entretien de routine à la maison, vous devriez vous rendre chez votre détaillant SHIMANO STEPS au moins une fois par an pour une révision complète. Toutefois, si vous constatez entre-temps quoi que ce soit qui puisse nécessiter une attention particulière, allez immédiatement chez votre détaillant. 

  • Revendeurs, détaillants, contact, informations complémentaires, dernières infos

    Comment trouver le détaillant le plus proche pour des questions / l'achat d'un vélo SHIMANO STEPS ?
    Trouvez des revendeurs près de chez vous en utilisant notre Carte des détaillants.

    Que faire si un revendeur refuse d'effectuer certaines opérations sur mon vélo avec SHIMANO STEPS acheté ailleurs ?
    Si possible, retournez au magasin où vous avez effectué votre achat. Sinon, essayez d'aller chez un autre revendeur ou contactez-nous directement pour que nous vous aidions à en trouver un.  

    Comment nous contacter pour des questions en rapport avec SHIMANO STEPS ?
    Vous pouvez nous contacter via Facebook.

    Comment être tenu au courant des dernières informations et mises à jour concernant SHIMANO STEPS ?
    Restez informé en vous abonnant à notre newsletter sur cette page.

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