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Service

Vous êtes entre de bonnes mains

Ce n'est un secret pour personne : tous les vélos doivent de temps en temps faire l'objet d’une révision. Il est donc vraiment rassurant de savoir qu'un revendeur Shimano n'est jamais très loin. Que vous utilisiez le vélo électrique dans la ville où vous habitez ou que vous vous partiez affronter les collines n'importe où en Europe, il y aura toujours une assistance à proximité.

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Il y a toujours un revendeur STEPS à proximité
 

FOIRE AUX QUESTIONS

Aucune assistance n'est fournie

 

Aucune assistance n'est fournie
Q: La batterie est-elle suffisamment chargée?
A: Vérifiez le niveau de charge de la batterie. Si la batterie est presque vide, rechargez-la.

Q: La vitesse est-elle supérieure à 25 km/h?
A: Vérifiez l'écran du compteur. Aucune assistance n'est fournie à une vitesse supérieure à 25 km/h.

L'assistance fournie est trop courte
Q: La puissance de la batterie est plus faible en hiver en raison de basses températures.
A: Ceci n'est pas le signe d'un problème.

Quelle est l'autonomie offerte par STEPS?
Q: L'autonomie varie en fonction des conditions d'utilisation, telles que le relief, le vent, la pression de l'air dans les pneus, etc.
A: Mode haut: 60 km       
Mode normal: 85 km       
Mode éco: 125 km

 

L'autonomie indiquée est différente de celle que j'attendais
Q: L'autonomie en mode normal est 85 km, mais celle qui est indiquée est inférieure.
A: L'autonomie indiquée est recalculée en continu en tenant compte de la vitesse, du comportement de l'utilisateur et de la consommation d'énergie. Cela signifie que l'autonomie indiquée est uniquement une prévision qui peut varier en fonction de ces différents facteurs.

Le menu des paramètres ne peut pas être activé lors de l'utilisation du vélo
Q: Le système a été conçu de sorte que le menu des paramètres ne puisse pas être activé lorsque le système détecte que le vélo est en cours d'utilisation. Ceci n'est pas le signe d'un défaut.
A: Arrêtez-vous pour pouvoir effectuer le réglage des paramètres.

Est-ce que je dois décharger complètement la batterie avant de la recharger ?Une longue durée de vie de la batterie est souhaitée
Q: Une longue durée de vie de la batterie est souhaitée.
A: Non. Les batteries lithium n'ont pas d'effet sur la mémoire. Le fait de recharger la batterie à tout moment a en fait une influence positive sur sa durée de vie, car elle est moins souvent complètement déchargée.

Q: Est-il possible de régénérer la batterie?
A: Non, cela n'est pas possible.

Q: Avec quelle fréquence la batterie doit-elle être rechargée?
A: Si le vélo n'est pas utilisé pendant une période prolongée, chargez la batterie régulièrement. Ne laissez pas la batterie se décharger complètement.

Q: Quelle est la diminution de la capacité restante de la batterie après plusieurs année?
A: La capacité restante de la batterie est affectée par la température et le nombre d'utilisations. En général, elle diminue d'environ 5 % par an. Cela signifie qu'il reste une capacité d'environ 95 % au bout d'un an, et de 90 % au bout de deux ans.

Q: Puis-je échanger les afficheurs entre deux vélos électriques SHIMANO STEPS?
A: Ou, c'est possible car l'afficheur n'est pas associé à un vélo électrique spécifique. Si le logiciel du moteur n'a pas été mis à jour pendant une période prolongée, contactez votre agent de cycles.

Q: Quelle est la durée de la période de garantie?
A: La période de garantie est de deux ans à partir de la date d'achat pour tous les composants STEPS.

Q: Existe-t-il une version pour S-Pedelec?
A: Non. Pour le moment, SHIMANO STEPS est conçu exclusivement pour Pedelec (jusqu'à 25 km/h).

Q: Existe-t-il un outil de diagnostic?
A: Oui. Grâce à l'interface SM-PCE1, le vélo SHIMANO STEPS peut être connecté à un PC via un port USB. Ceci vous permet de régler des paramètres, d'effectuer la mise à jour du logiciel et de faire des diagnostics.

Que signifie le message d'erreur E012?
Q: Il est provoqué par l'initialisation du capteur de couple.
A: Ne touchez pas les pédales lors de la mise en marche du vélo électrique. Vérifiez la tension de la chaîne. Il doit être possible de faire bouger la chaîne de 15 mm vers le haut et vers le bas.

Q: Est-ce qu'il y a un changement de vitesse automatique?
A: Oui. Une mise à jour du logiciel sera disponible le 25/12/2015. Celle-ci permettra le changement de vitesse automatique de SHIMANO STEPS avec le moyeu Di2 à 8 vitesses.

Q: Comment dois-je faire pour passer d'un système mécanique de moyeu à 8 vitesses au système numérique Di2 de moyeu à 8 vitesses sur un vélo électrique SHIMANO STEPS?
A: Veuillez contacter le service après-vente SHIMANO STEPS.

Q: DST et ODO affichent des valeurs erronées. Que puis-je faire?
A: Veuillez mettre à jour le logiciel du moteur.

Q: SHIMANO STEPS est-il compatible avec les freins à rétropédalage?
A: Oui, une version pour frein à rétropédalage est disponible.

 

 

Q: Une fonction Assistance de marche est-elle disponible?
A: Oui. Pour en savoir plus sur son fonctionnement, veuillez consulter le manuel de l'utilisateur.

Q: Où puis-je trouver des informations techniques?
A: Veuillez consulter votre agent de cycles ou le site Internet si.shimano.com.

Est-il possible de démonter le moteur pour effectuer certaines réparations?
Q: Par exemple pour remplacer le boîtier de pédalier?
A: Ne démontez pas le moteur ! Les composants mécaniques et électriques ont été testés sous des contraintes élevées afin d'assurer une longue période de fonctionnement. De plus, le boîtier de pédalier est de qualité éprouvée Shimano. Si nécessaire, contactez votre agent de cycles.

Que dois-je faire lorsqu'un bruit provient du moyeu Di2?
Q: Lors du passage de la sixième à la septième vitesse, le moyeu produit un cliquetis.
A: Ce bruit est normal en raison du changement d'engrenage planétaire.