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Assistenza

Sei in mani sicure

Certo tanto quanto il fatto che le ruote girano, di volta in volta le biciclette hanno bisogno di una messa a punto. È rassicurante sapere che un rivenditore Shimano è sempre a due passi di distanza. Che usi la tua e-bike per muoverti nella tua città o per sfidare le colline da qualche parte in Europa, il supporto è sempre dietro l'angolo.

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Domande Frequenti

Non viene fornita la servoassistenza

Q: La batteria è sufficientemente carica?
A: Verificare la carica della batteria. Se la batteria è quasi esaurita, ricaricarla.

Q: La velocità supera i 25 km/h?
A: Controllare il display del ciclocomputer. La funzione di servoassistenza non viene fornita se la velocità è superiore ai 25 km/h.

La percorrenza con funzione di servoassistenza è troppo breve

Q: La batteria è meno performante con le temperature invernali.
A: Questo non costituisce un problema.

 

Che distanza può coprire STEPS?

Q: La distanza varia a seconda delle condizioni di guida, quali le zone collinari, il vento, la pressione delle ruote, ecc.
A: Modalità Alta: 60 km       
Modalità Normale: 85 km   
Modalità ECO: 125 km

 

La schermata Gamma è diversa dalle mie aspettative

Q: La distanza in modalità Normale è di 85 km, ma la schermata Gamma mostra un numero inferiore di chilometri.
A: La schermata Gamma viene continuamente ricalcolata in base alla velocità, il comportamento di guida e il consumo di potenza. Questo significa che la schermata Gamma visualizza una previsione, che può variare a seconda di questi diversi fattori.

 

Il Menu Impostazioni non può essere lanciato con la bici in movimento

Q: Il prodotto è stato progettato in modo tale che se la bici risulta in movimento, il Menu Impostazioni non può essere lanciato. Questo non costituisce un'anomalia.
A: Arrestare la bici ed effettuare le impostazioni.

 

Devo scaricare completamente la batteria prima di ricaricarla?

Q: Desidero una batteria a lunga durata.
A: No. Le batterie al litio non soffrono dell'effetto memoria.
Ricaricarle in ogni occasione in realtà influenza positivamente la durata della batteria, perché significa che il totale scaricamento avviene più raramente.

Q: Si può effettuare un refresh della batteria?
A: No, questo non è possibile.

Q: Con che frequenza è necessario caricare la batteria?
A: Se la bici non viene utilizzata per un lungo periodo di tempo, caricare la batteria periodicamente. Non lasciare che la batteria si scarichi completamente.

Q: Di quanto la capacità residua della batteria diminuisce dopo diversi anni?
A: La capacità residua della batteria è influenzata dalla temperatura e dal numero di cicli. In generale diminuisce di circa il 5% l'anno. Questo significa che rimane circa il 95% della capacità dopo 1 anno e il 90% dopo 2 anni.

Q: Posso spostare il ciclocomputer da un'e-bike SHIMANO STEPS all'altra?
A: Sì, è possibile perché il ciclocomputer non è associato a una specifica e-bike. Se la centralina non è stata aggiornata per un lungo periodo di tempo, contattare il rivenditore più vicino.

Q: Quanto dura la garanzia?
A: La garanzia è di 2 anni per tutti i componenti STEPS a partire dalla data di acquisto.

Q: Esiste una versione S-Pedelec?
A: No. Al momento SHIMANO STEPS è progettato esclusivamente come Pedelec da 25km/h.

Q: Esiste uno strumento di diagnosi?
A: Sì. Con SM-PCE1 le bici SHIMANO STEPS possono essere collegate al computer tramite porta USB.
È possibile effettuare impostazioni, aggiornamenti del firmware e diagnostica.

 

Cos'è l'errore E012?

 

Q: L'errore E012 si riferisce all'inizializzazione del sensore di coppia.
A: Non toccare i pedali quando si attiva l'e-bike. Verificare la tensione della catena. Dovrebbe essere possibile spostare la catena verso l'alto e il basso di 15 mm.

Q: È disponibile la cambiata automatica?
A: Sì. L'aggiornamento del firmware del 25-12-2015 fornirà la cambiata automatica per SHIMANO STEPS con mozzo Di2 a 8 velocità.

 

 

Q: Come posso passare da un mozzo meccanico a 8 velocità a un mozzo Di2 a 8 velocità su un'e-bike SHIMANO STEPS?
A: Contattare l'assistenza SHIMANO STEPS.

Q: DST e ODO mostrano dati sbagliati. Cosa posso fare?
A: Aggiornare il firmware della centralina.

Q: SHIMANO STEPS è compatibile con freni a contropedale?
A: Sì, è disponibile una versione con freno a contropedale.

Q: È disponibile la camminata servoassistita?
A: Sì. Consultare il manuale utente per informazioni sulle modalità di messa in funzione.

Q: Dove posso ottenere informazioni tecniche?
A: Rivolgersi al proprio rivenditore di bici o visitare il sito
si.shimano.com.

 

È possibile smontare la centralina in modo da poter effettuare riparazioni?

Q: Per esempio per sostituire il movimento centrale.
A: Non smontare la centralina! Le parti meccaniche ed elettriche sono state testate in condizioni di sollecitazioni pesanti per ottenere un lungo periodo di funzionamento. Inoltre, il movimento centrale è fabbricato secondo la comprovata qualità Shimano. Se necessario, rivolgersi al proprio rivenditore di bici.

 

Cosa devo fare se avverto rumore provenire dal mozzo Di2?

Q: Quando si passa dal rapporto 7 al rapporto 6, il mozzo emette un rumore secco.
A: Questo rumore è normale ed è dovuto al movimento degli ingranaggi planetari.