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Preguntas frecuentes

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Información general
  • Qué es SHIMANO STEPS

    ¿Qué es SHIMANO STEPS?
    SHIMANO STEPS es el sistema para bicicletas eléctricas (e-bike) de Shimano. STEPS son las siglas, en inglés, de SHIMANO Total Electric Power System (Sistema Integral de Energía Eléctrica Shimano). Shimano incorpora su amplia experiencia y éxito en componentes para bicicletas a la creación de sus sistemas premium para e-bikes. 

    ¿SHIMANO STEPS fabrica e-bikes?
    Shimano no fabrica bicicletas eléctricas. Solo producimos sistemas para e-bikes, así como transmisiones completas que funcionan a la perfección con nuestros sistemas. Echa un vistazo aquí para descubrir qué marcas de bicicletas de tu país incorporan SHIMANO STEPS.

    ¿Puedo comprar un sistema SHIMANO STEPS?
    SHIMANO STEPS solo se vende preinstalado en bicicletas que están diseñadas exclusivamente para incorporar la tecnología SHIMANO STEPS. SHIMANO STEPS no se puede comprar por separado para su instalación por el cliente. Si tienes una bicicleta eléctrica SHIMANO STEPS y necesitas repuestos, visita a tu distribuidor SHIMANO STEPS. Tu distribuidor también puede ayudarte para que un mecánico experimentado los sustituya por ti. 

    ¿Qué velocidad puede alcanzar una e-bike equipada con SHIMANO STEPS?
    Todas las bicicletas eléctricas en la UE alcanzan hasta 25 km/h, un límite impuesto por la legislación de la UE. Siempre que la bicicleta eléctrica se ajuste a este límite, se considera una bicicleta normal. 

  • Instalación

    ¿Puedo instalar SHIMANO STEPS en cualquier bicicleta?
    No. SHIMANO STEPS solo funciona en marcos diseñados específicamente por el fabricante de la bicicleta para funcionar con este sistema. Para consultar qué marcas de bicicletas funcionan con SHIMANO STEPS, echa un vistazo aquí.

    ¿Puedo sustituir el sistema para e-bike de mi bici por SHIMANO STEPS?
    Si tu e-bike actual no está equipada con SHIMANO STEPS, no podrás hacer esa sustitución.

  • Marcas

    ¿Cómo encontrar bicicletas con SHIMANO STEPS? 
    SHIMANO STEPS solo se vende preinstalado en bicicletas. Para descubrir qué marcas de bicicletas de tu país ofrecen bicicletas equipadas con SHIMANO STEPS, consulta esta lista.

    ¿Dónde comprar bicicletas equipadas con SHIMANO STEPS?
    Puedes comprar bicis equipadas con SHIMANO STEPS en tu distribuidor SHIMANO STEPS preferido. Encuentra distribuidores aquí.

  • Salidas de prueba

    ¿Dónde probar bicicletas equipadas con SHIMANO STEPS? 
    Si quieres probar una bicicleta equipada con SHIMANO STEPS, puedes visitar a tu distribuidor SHIMANO STEPS local o asistir a un evento de prueba SHIMANO STEPS, que se celebran por toda Europa.

  • Normas de circulación

    ¿Dónde puedo usar mi bicicleta equipada con SHIMANO STEPS?
    Puedes usar bicicletas equipadas con SHIMANO STEPS en todas las áreas donde pueden circular las bicicletas normales.  

    ¿Necesito algún tipo de matrícula o licencia para mi e-bike?
    Las bicicletas eléctricas SHIMANO STEPS no requieren licencia ni matrícula.

  • Garantía

    ¿Cuál es la garantía de SHIMANO STEPS?
    SHIMANO STEPS incluye un periodo de garantía de dos años.  

  • Impermeable

    ¿El sistema SHIMANO STEPS es resistente al agua?
    Sí, el sistema SHIMANO STEPS es resistente al agua para un uso en condiciones normales, incluidas las fuertes lluvias. Por favor, no uses un sistema de lavado de alta presión para limpiar tu bici.

  • Personalización

    ¿Puedo personalizar mi SHIMANO STEPS para aumentar el límite de velocidad de asistencia al pedaleo?
    Debido a las estrictas normas que rigen las e-bikes, no está permitido ni recomendado alterar la velocidad de tu e-bike SHIMANO STEPS. Las regulaciones se establecen para evitar situaciones peligrosas.

  • Cambio Di2

    ¿Qué es el cambio Di2?
    Di2 es el sistema de cambio electrónico de Shimano. La ventaja de Di2 es un cambio más rápido y suave con un mínimo esfuerzo. Al instalarlo en una e-bike de ciudad/paseo equipada con SHIMANO STEPS, también te beneficias de las funciones de cambio automático.  

    ¿Cómo puedo actualizar mi e-bike con SHIMANO STEPS al cambio Di2?
    Deberás consultar con tu distribuidor SHIMANO STEPS para realizar esta mejora. Un mecánico cualificado deberá ajustar la configuración original de tu sistema para que funcione perfectamente con el Di2.

Batería
  • Batería - generalidades

    ¿Puedo actualizar la batería de 418 Wh a 504 Wh?
    Sí, puedes.

    ¿Puedo bloquear la batería?
    Sí. Incluye un bloqueo de seguridad que puedes usar para bloquear y desbloquear la batería de la bicicleta.

  • Autonomía de la batería

    ¿Autonomía de la batería en bicicletas equipadas con SHIMANO STEPS?
    Cuando uses una e-bike para ciudad con SHIMANO STEPS, podrás recorrer hasta 150 km con una carga completa de la batería. Con SHIMANO STEPS E8000, la autonomía alcanza los 100 km. No obstante, ten en cuenta que variables como el terreno (accidentado/montañoso) o el clima (fuertes vientos) pueden influir significativamente sobre esta distancia. 

    Almacenamiento de la batería a largo plazo

    • Almacenar en un lugar fresco y cubierto con temperatura estable entre aproximadamente 10 y 20 °C
    • Sin exposición directa a la luz solar o la lluvia
    • Carga la batería alrededor del 70% antes de guardarla
    • Cada seis meses, carga la batería alrededor del 70%
    • Antes de volver a utilizar la batería, cárgala por completo

  • Capacidad de la batería

    ¿Cuál es la capacidad de la batería?
    SHIMANO STEPS ofrece dos opciones de batería: 418 Wh y 504 Wh

    ¿Con qué rapidez disminuye la capacidad de la batería?
    Como con las baterías modernas, la capacidad disminuirá debido a las cargas. Shimano garantiza una capacidad restante de la batería del 60% tras 1.000 ciclos de carga. Tu distribuidor puede informarte de la capacidad restante de la batería.

  • Carga de la batería

    ¿Debo descargar completamente la batería antes de recargarla para prolongar su duración?
    No, ya que esto no afectará a la duración de la batería. Simplemente carga la batería cada vez que lo necesites. 

    ¿Cuánto tiempo tarda en cargarse la batería?
    Para una batería de 504 Wh, un cargador de 4A tardará 2,5 horas en cargar la batería hasta el 80%. Una carga completa tarda 5 horas. 

  • Funcionamiento con la batería agotada

    Mi batería STEPS está agotada. ¿Debo cargarla de inmediato?
    Debes cargarla hasta el 70% si piensas guardar tu bici directamente durante seis meses o más. De lo contrario, si piensas usarla próximamente, bastará con cargar la batería antes de volver a usarla. 

    ¿Puedo seguir pedaleando si la batería está agotada?
    "Sí, pero no tendrás ayuda alguna. Dado que las e-bikes son más pesadas que las bicis normales, es mejor evitar estas situaciones. Si estás utilizando Di2, aún podrás cambiar de marcha durante un tiempo, dado que esto requiere menos energía."

    ¿La pantalla seguirá funcionando si la batería está agotada?
    Sí. Durante el uso con una batería descargada, la asistencia al pedaleo se detendrá, pero siempre habrá algo de energía adicional para "llevarme a casa", haciendo funcionar la pantalla, las luces de la bicicleta y el cambio Di2 (si está instalado).  

    ¿El pedaleo recarga la batería?
    No. Pedalear la bicicleta no recarga la batería.

Asistencia adicional
  • Manual

    ¿Dónde puedo encontrar un manual de SHIMANO STEPS?
    Puedes descargar el manual de SHIMANO STEPS aquí.

  • Cuadro de compatibilidad

    ¿Qué piezas son compatibles con las bicicletas SHIMANO STEPS?
    Visita nuestra página técnica SHIMANO en si.shimano.com para encontrar respuesta a tus preguntas sobre compatibilidad. O acude a tu distribuidor SHIMANO STEPS local, donde encontrarás expertos formados para ayudarte.

  • Datos técnicos

    ¿Dónde puedo obtener información técnica sobre mi bicicleta equipada con SHIMANO STEPS?
    Aquí podrás encontrar toda la información sobre el producto. También puedes visitar a tu distribuidor SHIMANO STEPS. Estarán encantados de responder a todas tus preguntas.

Localización de averías y errores
Software y actualizaciones
  • E-Tube

    ¿Qué es E-Tube?
    E-Tube es una aplicación que necesitas para conectarte a tu bicicleta. Puedes encontrar toda la información al respecto en la web de E-TUBE PROJECT.

  • Actualizaciones de firmware

    ¿Dónde puedo encontrar las últimas actualizaciones de firmware?
    Puedes encontrar las últimas versiones de firmware en la web de E-TUBE PROJECT.

  • Vinculación de smartphones

    ¿Por qué no logro vincular mi smartphone con el sistema SHIMANO STEPS?
    Lamentablemente, algunos smartphones con firmware antiguo no son compatibles para la vinculación. Si este no es el caso, sigue estas instrucciones:

    1.           Elimina perfiles de Bluetooth en tu dispositivo móvil 
    2.           Apaga tu dispositivo móvil, luego enciéndelo 
    3.           Presiona el botón de apagado de la batería, luego enciéndelo 

Mantenimiento y reparación
  • Mantenimiento

    Cómo mantener tu bicicleta en perfecto estado
    Visita a tu distribuidor SHIMANO STEPS, donde un experto cualificado estará encantado de realizar una rutina de mantenimiento. 

    ¿Cómo debo guardar mi e-bike?
    Guarda tu e-bike en un ambiente seco a temperatura ambiente. Si piensas guardarla más de seis meses, deberás tener un cuidado especial con la batería:

    • Guarda la batería en un lugar fresco y cubierto con temperatura estable entre aproximadamente 10 y 20 °C
    • Sin exposición directa a la luz solar o la lluvia
    • Carga la batería alrededor del 70% antes de guardarla
    • Cada seis meses, carga la batería alrededor del 70%  
    • Antes de volver a utilizar la batería, cárgala por completo
       

    ¿Con qué frecuencia debo llevar mi e-bike a un taller para realizar labores de mantenimiento?
    Suponiendo que ya realizas tareas de mantenimiento en casa, deberías visitar a tu distribuidor SHIMANO STEPS local al menos una vez al año para obtener un servicio completo. Pero si notas algo antes que pueda precisar atención, visita a tu distribuidor de inmediato. 

  • Distribuidores, contacto, información adicional, últimas novedades

    ¿Cómo puedo encontrar a mi distribuidor más cercano en caso de dudas o para comprar una bicicleta SHIMANO STEPS?
    Encuentra distribuidores cercanos con nuestro localizador de distribuidores.

    ¿Qué sucede si un concesionario se niega a trabajar en mi bicicleta SHIMANO STEPS porque la adquirí en otro lugar?
    Si es posible, regresa al establecimiento de compra. De lo contrario, inténtalo en otro distribuidor o contacta directamente con nosotros para que podamos ayudarte.  

    ¿Cómo contactar con nosotros si tienes dudas relacionadas con SHIMANO STEPS?
    Puede contactar con nosotros a través de Facebook.

    ¿Cómo puedo mantenerme al día de las últimas novedades y actualizaciones de SHIMANO STEPS?
    Mantente informado suscribiéndote a nuestro boletín a través de esta página.

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