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Servicio

Estás en buenas manos

Tan cierto como que las ruedas giran, las bicicletas precisan una puesta a punto periódica. Es tranquilizador saber que siempre hay un distribuidor Shimano cerca de ti. Cuando estés recorriendo la ciudad en tu bicicleta eléctrica o subiendo montañas en alguna parte de Europa, siempre contarás con asistencia técnica a la vuelta de la esquina.

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Siempre hay un distribuidor STEPS cerca

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

NO OBTENGO ASISTENCIA

P: ¿Está suficientemente cargada la batería?
R: Comprueba la carga de la batería. Si al batería está casi agotada, recárgala.

P: ¿Voy a más de 25 km/h?
R: Consulta la pantalla del ciclo-ordenador. ¿No recibes asistencia a más de 25 km/h?

 

LA DISTANCIA RECORRIDA CON ASISTENCIA ES DEMASIADO CORTA

P: Las propiedades de la batería se reducirán durante el invierno.
R: No es signo de ningún problema.

 

¿CUÁL ES LA AUTONOMÍA DE STEPS?

P: La autonomía depende de las condiciones de conducción, como las áreas montañosas, el viento, la presión de aire en las ruedas, etc.
R: Modo alto: 60 km
Modo normal: 85 km
Modo Eco: 125 km

 

EL RESUMEN DE AUTONOMÍA NO COINCIDE CON MIS EXPECTATIVAS

P: La autonomía en modo normal es de 85 km, pero el resumen de autonomía muestra menos kilómetros.
R: El resumen de autonomía se recalcula continuamente estimando la velocidad, el comportamiento del conductor y el consumo de potencia. Esto significa que el resumen de autonomía realiza una predicción que puede variar dependiendo de distintos factores.

 

EL MENÚ DE AJUSTE NO PUEDE EJECUTARSE MIENTRAS USO LA BICICLETA

P: El producto está diseñado de modo que el menú de ajustes no pueda ejecutarse si el sistema detecta que la bicicleta está en uso. No es signo de ninguna anomalía.
R: Pare y modifique los ajustes.

 

¿TENGO QUE DESCARGAR POR COMPLETO LA BATERÍA ANTES DE VOLVER A CARGARLA?

P: Deseo prolongar la vida útil de la batería.
R: No. Las baterías de litio no tienen efecto memoria. De hecho, recargarlas a cada oportunidad es una buena práctica para la vida de la batería, porque significa que la descarga completa se producirá menos veces.

P: ¿Se puede refrescar una batería?
R: No, no se puede.

P: ¿Con qué frecuencia debe cargarse la batería?
R: Si la bicicleta no se utiliza durante un periodo de tiempo prolongado, cargue la batería periódicamente. No deje que se descargue por completo.

P: ¿Cuánto se reduce la capacidad de la batería tras varios años?
R: La temperatura y el recuento de ciclos afectan a la capacidad de la batería. Por lo general se reduce un 5% al año, aproximadamente. Esto significa que, tras 1 año, la capacidad es del 95% y, tras 2, el 90%.

P: ¿Puedo intercambiar los datos del ciclo-ordenador entre dos bicicletas eléctricas SHIMANO STEPS?
R: Sí puedes, porque el ciclo-ordenador no está asociado en exclusiva a una bicicleta eléctrica. Si no has actualizado la unidad de accionamiento durante un largo periodo de tiempo, contacta con tu distribuidor local de bicicletas.

P: ¿Cuál es el periodo de garantía?
R: La garantía es de 2 años para todos los componentes STEPS, a partir de la fecha de compra.

P: ¿Existe una versión para S-Pedelec?
R: No; por ahora, SHIMANO STEPS está diseñado exclusivamente para Pedelec 25km/h.

P: ¿Existe una herramienta de diagnóstico?
R: Sí. Con SM-PCE1, las bicicletas SHIMANO STEPS pueden conectarse a un PC a través de un puerto USB. Puedes realizar ajustes, actualizaciones de firmware y diagnósticos.

 

¿QUÉ ES EL ERROR E012?

P: El motivo del E012 es la inicialización del sensor de par.
R: No toques los pedales al poner en marcha la bicicleta eléctrica. Comprueba la tensión de la cadena. Debes poder mover la cadena arriba y abajo 15 mm.

P: ¿Existe cambio automático?
R: Sí. Desde el 25-12-2015 existe una actualización disponible que permitirá el cambio automático para SHIMANO STEPS con el buje Di2 de 8 velocidades.

P: ¿Cómo puedo actualizar desde un buje mecánico de 8 velocidades a un buje de 8 velocidades Di2 en una bicicleta eléctrica SHIMANO STEPS?
R: Contacte con el servicio de asistencia técnica SHIMANO STEPS.

P: DST y ODO muestran DATOS erróneos. ¿Qué puedo hacer?
R: Actualice el firmware de la unidad de accionamiento.

P: ¿Es SHIMANO STEPS compatible con frenos de inercia?
R: Sí, existe una versión disponible para frenos de inercia.

P: ¿Está disponible el modo asistencia en paseo?
R: Sí. Consulte el manual de usuario para conocer el modo de funcionamiento.

P: ¿Cómo puedo obtener más información técnica?
R: Consulte a su distribuidor de bicicletas o visite si.shimano.com.

 

¿SE PUEDE DESMONTAR LA UNIDAD DE ACCIONAMIENTO PARA REPARAR ALGO?

P: Por ejemplo, para sustituir el juego de pedalier.
R: No desmonte la unidad de accionamiento. Las piezas mecánicas y eléctricas han sido sometidas a pruebas bajo condiciones muy exigentes para ofrecer un largo periodo de funcionamiento. Además, el juego de pedalier está fabricado con la reconocida calidad Shimano.
Contacte con su distribuidor de bicicletas si fuera necesario.

 

¿QUÉ DEBO HACER SI OIGO RUIDOS PROCEDENTES DEL BUJE DI2?

P: Al cambiar de 7ª a 6ª, el buje emite sonidos metálicos.
R: Este ruido es normal debido al cambio de juego del engranaje planetario.