Denna webbsida använder kakor (cookies) för att förbättra din användarupplevelse.

Klicka på ”Jag godkänner” eller någon annan länk för att acceptera dessa kakor. Du kan läsa mer om hur vi använder kakor här.

Service

Du är i säkra händer

På samma sätt som hjulen snurrar behöver cyklarna finjusteras med jämna mellanrum. Därför är det skönt att veta att en återförsäljare för Shimano aldrig är långt borta. Oavsett om du cyklar genom din hemstad eller i backarna någonstans i Europa finns det alltid hjälp att få runt hörnet.

Icon-help

Har du fortfarande frågor?
Inga problem!

Icon-manual

Sök i dina manualer och den tekniska dokumentationen nedan

Icon-etube

Hämta E-TUBE-mjukvaran nedan
 

Icon-dealer

Det finns alltid en STEPS-återförsäljare runt hörnet

VANLIGA FRÅGOR

Hjälpmotorn fungerar inte

Q: Är batteriet laddat?
A: Kontrollera batterinivån. Om batteriet är på väg att ladda ur måste du ladda det.

Q: Är hastigheten högre än 25 km/h?
A: Kontrollera cykeldatorn. Hjälpmotorn arbetar inte i hastigheter över 25 km/h.

 

Avståndet för hjälpenheten är för kort

Q: Batteriegenskaperna minskar vid vinterväder.
A: Detta är inte något problem.

 

Vad är området för STEPS?

Q: Området varierar beroende på körförhållanden, såsom kuperade områden, vind, lufttryck i däcken etc.
A: Högt läge: 60 km       
Normalläge: 85 km       
Ekoläge: 125 km

 

Områdesöversikten skiljer sig från mina förväntningar

Q: Området i normalläget är 85 km, men områdesöversikten visar färre antal kilometer.
A: Områdesöversikten beräknas om kontinuerligt enligt beräkningshastigheten, förarbeteende och strömförbrukning. Detta innebär att områdesöversikten gör en förutsägelse, som kan variera beroende på dessa olika faktorer.

 

Inställningsmenyn kan inte lanseras när du cyklar

Q: Produkten är utformad på ett sådant sätt att inställningsmenyn inte kan öppnas om den upptäcker att cykeln inte körs. Detta är inte något problem.
A: Stoppa cykeln och justera sedan inställningarna.

 

Behöver jag ladda ur batteriet helt före laddningen?

Q: Lång batterilivslängd krävs.
A: Nej. Litiumbatterierna påverkar inte minnet. Urladdning är faktiskt inte bra för batterilivslängden, eftersom det innebär att urladdningen sker mer sällan.

Q: Är det möjligt att uppdatera ett batteri?
A: Nej, det går inte.

Q: Hur ofta måste batteriet laddas?
A: Om cykeln inte används under en längre tidsperiod ska du ladda batteriet med jämna mellanrum. Låt inte batteriet ladda ur helt.

Q: Hur mycket minskar batterikapaciteten efter flera år?
A: Återstående batterikapacitet påverkas av temperaturen och cykelmängden. I allmänhet minskar den omkring 5 % per år. Det innebär omkring 95 % kapacitet efter 1 år och 90 % efter 2 år.

Q: Kan jag byta cykeldator mellan två olika SHIMANO STEPS e-cyklar?
A: Ja det kan du, eftersom cykeldatorn inte är kopplad till en specifik e-cykel. Om drivningsenheten inte uppdaterats under en längre tidsperiod ska du kontakta din lokala cykelåterförsäljare.

Q: Hur länge gäller garantin?
A: Garantin gäller i 2 år för alla STEPS-komponenter och gäller från och med inköpsdatumet.

Q: Finns det en version av S-Pedelec?
A: Nej. Just nu är SHIMANO STEPS utformad för Pedelec 25km/h.

Q: Finns det ett diagnosverktyg?
A: Ja. Med SM-PCE1 kan SHIMANO STEPS-cykeln anslutas till datorn via USB-porten. Du kan göra inställningar, firmware-uppdatering och diagnostik.

 

Vad är fel E012?

 

Q: Orsaken till E012 är initieringen av momentsensorn.
A: Rör inte vid pedalerna när du slår på din e-cykel. Kontrollera kedjesträckningen. Det ska inte gå att röra kedjan upp och ned mer än 15 mm.

Q: Finns det någon automatisk växling?
A: Ja. En firmware-uppdatering blir tillgängligden 25:e december 2015. Den kommer erbjuda automatisk växling för SHIMANO STEPS med 8-växlat DI2-nav.

Q: Hur kan jag uppgradera från ett mekaniskt 8-växlat nav till ett DI2 8-växlar nav på en SHIMANO STEPS e-cykel?
A: Kontakta kundtjänst för SHIMANO STEPS.

Q: DST och ODO visar felaktiga DATA. Vad kan jag göra?
A: Uppdatera enhetens firmware.

 

Q: Är SHIMANO STEPS kompatibel med fotbroms?
A: Ja, en fotbromsversion finns.

Q: Är gånghjälpfunktion tillgänglig?
A: Ja. Se bruksanvisningen för information om hur den fungerar.

 

 

Q: Var kan jag få teknisk information?
A: Kontakta din cykelåterförsäljare eller besök sidan si.shimano.com.

 

Går det att demontera drivningsenheten för att reparera något?

Q: Exempelvis byta nedre fästet.
A: Tag inte isär drivningsenheten! Mekaniska och elektriska delar har testats under tunga förhållanden för att uppnå en lång användningstid. Dessutom är nedre fästet tillverkat med beprövad Shimano-kvalitet. Kontakta din cykelåterförsäljare vid behov.

 

Vad ska jag göra om det kommer ljud från D12-navet?

Q: Vid växling från växel 7 till växel 6 skallrar navet.
A: Det här ljudet är normalt på grund av en förändring i planetväxeln.