Troubleshooting & Errors

W010 – Température du moteur supérieure à la normale

Restrictions :
L'assistance électrique peut être plus faible que d'habitude.

Solution :
Cessez l'utilisation jusqu'à ce que la température redescende. Si la situation ne s'améliore pas, contactez le magasin où vous avez effectué votre achat.

W011 – La vitesse de déplacement ne peut pas être détectée

Restrictions :
La vitesse maximale de l'assistance électrique peut être inférieure à la normale.

Solution :
Vérifiez si le capteur de vitesse est correctement installé. Si la situation ne s'améliore pas, contactez le magasin où vous avez effectué votre achat.

W012 – La manivelle n'est pas installée dans la bonne direction ou dans le bon angle du moteur

Solution :
Réinstallez la manivelle dans la bonne direction et le bon angle, puis remettez sous tension. Si la situation ne s'améliore pas, contactez votre détaillant.  

W013 – L'initialisation du capteur de couple n'a pas réussi

Restrictions :
L'assistance électrique peut être plus faible que d'habitude.

Solution :
Enlevez votre pied de la pédale, puis appuyez sur le bouton d'alimentation de la batterie et remettez sous tension. Si la situation ne s'améliore pas, contactez le magasin où vous avez effectué votre achat. 

W030 – Deux interrupteurs d'assistance ou plus sont branchés sur le système

Restrictions :
Il n'est pas possible de changer les vitesses avec les dérailleurs électroniques. 

Solution :
Si cette erreur s'affiche, consultez votre revendeur.

W031 – La tension de la chaîne peut ne pas avoir été réglée ou l'angle d'installation des manivelles doit être vérifié

Restrictions :
Les fonctions d'assistance ne fonctionnent pas, de même que l'alimentation du dispositif de changement de vitesses.  

Solution :
Rendez-vous chez le revendeur pour une vérification de la tension de chaîne et de l'angle d'installation des manivelles. 

W032 – Il se peut qu'un dérailleur électronique ait été installé au lieu d'un dérailleur mécanique

Restrictions :
L'assistance électrique en mode [PIED] peut être plus faible que d'habitude (REMARQUE : le mode d'assistance à la marche peut ne pas être disponible dans certaines régions hors de l'UE.)

Solution
Réinstallez le dérailleur pour lequel le système est configuré à prendre à charge. Si la situation ne s'améliore pas, contactez le magasin où vous avez effectué votre achat. 

E010 – Une erreur du système a été détectée

Restrictions :
L'assistance électrique n'est pas fournie lorsque vous roulez.  

Solution :
Redémarrez le système électrique. Si la situation ne s'améliore pas, connectez l'unité à E-TUBE et suivez les instructions. Si l'erreur persiste, contactez le magasin où vous avez effectué votre achat. 

E011 – Une erreur de fonctionnement du système s'est produite

Restrictions :
L'assistance électrique n'est pas fournie lorsque vous roulez.  

Solution :
Redémarrez le système électrique. Si la situation ne s'améliore pas, connectez l'unité à E-TUBE et suivez les instructions. Si l'erreur persiste, contactez le magasin où vous avez effectué votre achat. 

E012 – Échec de l'initialisation du capteur de couple

Restrictions : 
L'assistance électrique n'est pas fournie pendant la conduite.

Solution : 
Retirez votre pied du pédalier, et appuyez sur le bouton d'alimentation de la batterie pour activer à nouveau l'alimentation. Référez-vous à « Mesurer et ajuster la tension de la chaîne », puis vérifiez que la tension de la chaîne est appropriée. Si la situation ne s'améliore pas, contactez un agent.

E013 – Une anomalie a été détectée dans le micrologiciel du moteur

Restrictions :
L'assistance électrique n'est pas fournie lorsque vous roulez.  

Solution :
Restaurez le micrologiciel du moteur en connectant à E-TUBE. Si l'erreur persiste, contactez votre détaillant. 

E014 – Le capteur de vitesse peut avoir été installé dans la mauvaise position

Restrictions :
L'assistance électrique n'est pas fournie lorsque vous roulez.  

Solution :
Modifiez la position du capteur de vitesse et unité à aimant, mettez sous tension et faites tourner la manivelle dans le sens des aiguilles d'une montre jusqu'à ce que l'erreur se corrige. Ceci peut demander jusqu'à 100 rotations. 

E020 – Une erreur de communication a été détectée entre la batterie et le moteur

Restrictions :
L'assistance électrique n'est pas fournie lorsque vous roulez.  

Solution :
Demandez à votre détaillant de vérifier que le câble entre le moteur et la batterie est connecté correctement. Si le câble est endommagé, faites-le remplacer par un câble neuf. 

E021 – La batterie connectée au moteur répond aux critères du système mais n'est pas prise en charge

Restrictions :
L'assistance électrique n'est pas fournie lorsque vous roulez.  

Solution :
Appuyez sur le bouton d'alimentation de la batterie pour la remettre en marche. Si la situation ne s'améliore pas, contactez le magasin où vous avez effectué votre achat. 

E022 – La batterie connectée au moteur ne répond pas aux critères du système

Restrictions :
Arrêt de toutes les fonctions du système.  

Solution :
Appuyez sur le bouton d'alimentation de la batterie pour la remettre en marche. Si la situation ne s'améliore pas, contactez le magasin où vous avez effectué votre achat. 

E030 – Le réglage « Nombre total de vitesses » pour le moteur ne correspond pas au nombre de vitesses dans le moyeu à vitesses intégrées

Restrictions :
L'assistance électrique n'est pas fournie lorsque vous roulez.  

Solution :
Demandez à votre détaillant de configurer le moteur de telle sorte que réglage « nombre total de vitesses » corresponde au nombre de vitesses dans le moyeu à vitesses intégrées.

E031 – La tension de la chaîne peut ne pas avoir été réglée ou les manivelles peuvent avoir été installées dans la mauvaise position

Restrictions :
Les fonctions d'assistance ne fonctionnent pas, de même que le passage d'un mode d'assistance électrique à un autre. Toutefois, le système de changement de vitesses électronique continue de fonctionner.  

Solution :
Demandez à votre détaillant de régler la tension de la chaîne et de vérifier l'angle d'installation des manivelles. Ensuite, sélectionnez « Oui/Yes » en réponse à W031, qui s'affiche lorsque le système est mis sous tension pour la première fois. 

E033 - Micrologiciel actuel non compatible avec ce système

Restrictions
L'assistance électrique n'est pas fournie pendant la conduite.

Solution :
Connectez-vous à E-TUBE PROJECT, puis mettez à jour le micrologiciel de tous les appareils à la dernière version.

E043 – Une erreur a été détectée dans le micrologiciel de l'ordinateur du vélo

Restrictions :
L'assistance électrique n'est pas fournie lorsque vous roulez.  

Solution :
Demandez à votre détaillant de restaurer le micrologiciel de l'ordinateur du vélo en utilisant E-TUBE. 

Liste complète

Où trouver plus de messages et codes d'erreur en rapport avec le dépannage ?
Pour une liste complète, consultez notre page technique sur si.shimano.com.